Politique de retour B2B
Commandes professionnelles, réclamations et demandes d’échantillons : consultez les conditions de Distribution Alimora.
Puis-je retourner une commande professionnelle?
Comme Distribution Alimora vend exclusivement en B2B (inter-entreprises), chaque commande est traitée sur mesure selon les conditions convenues dans la soumission officielle. Les ventes sont finales une fois la commande confirmée et expédiée.
Comment signaler un produit endommagé?
En cas de dommage lors du transport ou d’écart de conformité, vous devez nous aviser par courriel à contact@alimora.ca dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception, en fournissant votre numéro de soumission, le numéro de lot concerné ainsi que des photos justificatives.
Quels produits ne sont pas admissibles?
Pour des raisons de sécurité alimentaire, de traçabilité HACCP et d’hygiène, tout sac ou contenant ouvert, altéré, brisé ou conservé hors des conditions prescrites ne peut en aucun cas être retourné ou remboursé.
Comment Distribution Alimora traite-t-elle les retours?
Après analyse de votre dossier par notre service Qualité, Distribution Alimora vous transmettra les instructions. Si la réclamation est approuvée, un remplacement de lot ou un crédit au compte sera émis.
Comment fonctionnent les demandes d’échantillons ?
Afin de vous permettre de valider la couleur, la granulométrie et le profil aromatique dans vos formulations R&D, Distribution Alimora vous offre des échantillons gratuits de 5 g sur demande. Les frais de transport pour l’envoi de l’échantillon restent à la charge de l’acheteur ou sous son propre compte de messagerie (UPS, FedEx, Purolator, etc.).
Une question sur une livraison ou un produit
Pour une réclamation, écrivez à notre équipe avec votre numéro de soumission, le numéro de lot et les photos justificatives.
contact@alimora.ca